Часто задаваемые вопросы

И наши ответы

Как заказать индивидуальный букет?

Какое минимальное время доставки?

Каковы условия возврата?

Сколько стоит доставка за МКАД?

Как можно оплатить заказ?

Как оформить предварительный заказ?

Хочу заказать несколько букетов. Букет ли скидка?

КАК ЗАКАЗАТЬ ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ БУКЕТ?

Мы разработали для Вас большую палитру разнообразных букетов. Однако, если Вам требуется услуги индивидуального дизайна букетов мы с удовольствием поможем исполнить любую задумку. Для этого Вы можете прислать изображение или описать задачу нашему менеджеру и он проконсультирует Вас по цене и срокам исполнения. Некоторые букеты могут быть собраны в течении получаса, при наличии необходимого цветка. Однако, есть и такие на которые требуется больше времени: крупные корзины, окрашенные цветы и т.д. Так же есть заказы, которые возможно выполнить только по предзаказу за несколько дней, если в их составе есть редкие экзотические цветы, отсутствующие в Москве.  Доставка цветов с иностранных плантаций может занимать от трех до десяти дней. 

КАКОЕ МИНИМАЛЬНОЕ ВРЕМЯ ДОСТАВКИ?

Расчет времени доставки составляется из нескольких факторов. Удаленность получателя, время сборки букета или композиции и дорожная ситуация в городе. Самое минимальное время, за которое может быть доставлен букет составляет около двух до трех часов. Более точную информацию по времени доставки Вы можете уточнить по телефону.  

КАКОВЫ УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА?

В качестве добровольной  гарантии качества наша компания осуществляет возврат и замену  букета без указания причины в течении трех часов после получения. По истечении гарантийного времени возврат осуществляется согласно правил возврата по закону.  Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, каким был осуществлен платеж за вычетом услуг исполненных третьими лицами (например комиссии банка).

Постановлением Правительства Российской Федерации установлен перечень товаров, возврат которых не допускается по различным причинам. К данному перечню относятся, в том числе, и цветы надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

Цветы ненадлежащего качества, как и любой бракованный товар, вернуть обратно закон разрешает. Цветы могут быть признаны бракованными, если:

  • покупатель обнаружил после покупки вредителей;
  • цветы вянут быстрее, чем обещал продавец (может быть указано на этикетке или оговорено в устной форме);
  • при более детальном рассмотрении были обнаружен частично увядшийбукет.

При обращении покупатель имеет право требовать от магазина:

  • возвращения уплаченных денежных средств взамен возврата товара;
  • обмена на другой букет, но качественный.

СКОЛЬКО СТОИТ ДОСТАВКА ЗА МКАД?

Доставка в пределах МКАД бесплатна для наших клиентов, купивших букет на сумму от 2990 . Однако, доставка за МКАД рассчитывается индивидуально. Следует учитывать, что расстояние до 1,5 км от станции метро так же бесплатно, даже если станция находится за пределами МКАД. А расстояние от МКАД до объекта рассчитывается по маршруту от ближайшего съезда с кольцевой и прокладывается по дорогам.  Стоимость 1 км за МКАД - 20 руб. Расстояние округляется до километра. 

КАК МОЖНО ОПЛАТИТЬ ЗАКАЗ?

Вы можете оплатить заказ одним из следующих способов:

КАК ОФОРМИТЬ ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ ЗАКАЗ?

Для того что бы оформить заказ заблаговременно Вам необходимо оставить заказ на сайте и указать в соответствующем окошке на какую именно дату Вы хотите назначить доставку. Либо, позвонив по телефону, или связавшись в мессенджере обязательно уточнить необходимую дату. Отмена или перенос заказа за сутки - бесплатный, кроме тех случаев когда цветок был окрашен или заказан с плантации специально под Ваш заказ (оговаривается предварительно).

ХОЧУ ЗАКАЗАТЬ НЕСКОЛЬКО БУКЕТОВ. БУДЕТ ЛИ СКИДКА?

Наша компания с большим удовольствием предоставит скидки не только тем клиентам, которые заказывают единовременно несколько букетов, но и тем, которые заказывают цветы не в первый раз. За предоставлением скидки и индивидуальным расчетом оптовой партии букетов обратитесь к нашему менеджеру или напишите в дополнении к заказу "хочу скидку".